Om dessa villkor

Dessa köpvillkor gäller mellan Ophira & Co AB (”Ophira”, ”vi”, ”oss”) och dig som är konsument och genomför ett köp på ophira.se. Villkoren utgör tillsammans med orderbekräftelsen avtalet mellan dig och oss.

Villkoren finns alltid tillgängliga på webbplatsen i läsbar och nedladdningsbar form. Vid ändringar gäller de villkor som var publicerade när du lade din beställning.

Köp av minderåriga

För att handla hos oss ska du vara myndig (18 år) eller ha målsmans godkännande. Beställningar som görs i annans namn utan behörighet kan komma att polisanmälas.

Företagsuppgifter

Du ingår avtal med och kan alltid kontakta oss på följande uppgifter:

Vi besvarar frågor om beställningar, köp, reklamationer och ångerrätt inom 48 timmar helgfria vardagar, och övriga kundservicefrågor inom fem arbetsdagar.

Priser och avgifter

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inklusive moms. Vid varje produkt visas det totala priset per vara. Eventuella tillkommande kostnader, såsom fraktkostnad, framgår tydligt i kassan innan du slutför köpet, och momsen specificeras i kassan och på orderbekräftelsen.

Vi tillämpar inget minsta ordervärde. Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara felaktigheter, t.ex. vid tekniska fel eller felskrivning av pris. Skulle ett sådant fel avse en vara du beställt kontaktar vi dig innan vi fullföljer ordern.

Betalning

Hos oss kan du betala med:

• Kortbetalning (Visa, Mastercard). Kortbetalningar hanteras av vår betalleverantör Paysystems. Beloppet reserveras vid köpet och dras när ordern behandlas. Vi använder 3D Secure för säker identifiering av kortinnehavaren.
• Swish.
• Klarna (faktura och delbetalning). När du betalar med Klarna gäller Klarnas villkor för det valda betalsättet. Klarna kan komma att göra en kreditupplysning. Villkor, räntor, avgifter och information om delbetalning (inklusive standardiserad konsumentkreditinformation, SEKKI) visas av Klarna i kassan och finns på klarna.com/se/villkor.

Den part som hanterar dina kort- eller betaluppgifter uppfyller kraven enligt betaltjänstdirektivet (PSD2). Vi lagrar aldrig dina fullständiga kortuppgifter.

Beställning och avtal

När du lägger en beställning i kassan utgör den ett anbud från dig till oss. Köpknappen är tydligt märkt så att det framgår att beställningen medför en betalningsskyldighet. Innan du slutför köpet ser du varans väsentliga egenskaper, totalpris, fraktkostnad och övriga tillkommande kostnader.

Innan du bekräftar kan du när som helst ändra antal eller ta bort varor i varukorgen, så att du kan upptäcka och rätta eventuella inmatningsfel. Avtal uppstår när vi accepterar din beställning genom att skicka en orderbekräftelse via e-post.

Orderbekräftelse

Efter genomfört köp får du en orderbekräftelse till din e-post. Den bekräftar avtalet och innehåller att din beställning mottagits, ordernummer, en specifikation över beställda varor, pris för varor samt frakt och eventuella tillägg, samt en hänvisning till dessa köpvillkor. Kontrollera gärna att uppgifterna stämmer och kontakta oss om något är fel.

Leverans

Vi skickar dina varor med försäkrad frakt via PostNord. Leveranssätt och fraktkostnad visas i kassan innan du slutför köpet.

• Leveranstid: normalt 2–4 veckor, räknat från den dag du lägger din order.
• Fraktkostnad: 169 kr. Frakten är kostnadsfri vid köp över 1 000 kr.
• Leveransområde: för närvarande levererar vi endast inom Norden.

Leverans till ombud

Levereras din vara till ett PostNord-ombud ligger paketet kvar så länge ombudet tillåter. Hämtas paketet inte ut i tid försöker vi skicka det till dig på nytt. Är detta inte möjligt erbjuder vi upphämtning i vår butik. Vi meddelar dig om ditt paket är på väg tillbaka till oss.

Leveransförseningar

Skulle en leverans bli försenad meddelar vi dig, och lämnar om möjligt information om orsaken och en ny beräknad leveranstidpunkt. Vid försening har du de rättigheter som följer av konsumentköplagen. Vi friskriver oss inte från leveransförseningar och tillämpar inga villkor som inskränker dina lagstadgade rättigheter vid försening.

Ångerrätt

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal. Ångerfristen börjar löpa den dag du tar emot varan. Du får lämna ditt ångermeddelande på det sätt du önskar, till exempel via e-post till info@ophira.se, per brev eller med Konsumentverkets ångerblankett (PDF). Vi kräver inte att meddelandet lämnas på ett visst sätt. Se även vår ångerrätt-sida.

Efter att du meddelat att du ångrar köpet ska du skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar, till Ophira & Co AB, Valhallavägen 112, 114 41 Stockholm. Vi står för returfrakten vid utövad ångerrätt, och gör inget värdeminskningsavdrag för varor som returneras inom ångerrätten eller vid fabriksfel.

Undantag – specialtillverkade varor

Ringar som är specialtillverkade (custom made) omfattas inte av ångerrätten, eftersom de tillverkas efter dina önskemål. Detta informerar vi dig tydligt om innan köpet slutförs. Du kan dock alltid lämna in en specialtillverkad ring för lagning, och vid fabriksfel har du full reklamationsrätt.

Reklamation

Du har rätt att reklamera en vara som är felaktig, eller om leveransen är försenad. Enligt konsumentköplagen kan du göra gällande fel i en vara i upp till tre år och två månader från det att du tog emot den.

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Vad du kan ha rätt till

Vid ett godkänt fel kan du, beroende på omständigheterna, ha rätt till avhjälpande (reparation), omleverans, prisavdrag, hävning och/eller skadestånd. Vi står för returfrakten vid en godkänd reklamation. Blir en reklamation inte godkänd tillkommer inga kostnader för dig, du får tillbaka din produkt.

Så gör du

Kontakta oss gärna på info@ophira.se innan du skickar tillbaka varan, så kan vi ge dig returinstruktioner. Detta är en rekommendation, din reklamationsrätt är inte villkorad av att du först får ett godkännande från oss. Returer skickas till Valhallavägen 112, 114 41 Stockholm.

Transportskador

Skador som uppstår under vår transport av varan till dig hanteras som en reklamation, och du har samma rättigheter som vid övriga reklamationer. Kontakta oss gärna så snart som möjligt och dokumentera gärna skadan.

Återbetalning

Vid ångerrätt

När du utövat din ångerrätt betalar vi tillbaka vad du betalat utan onödigt dröjsmål, och senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt ångermeddelande. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan, eller tills du visat att varan skickats tillbaka.

Vid reklamation

Vid en godkänd reklamation betalar vi tillbaka hela beloppet du har rätt till enligt lag, inklusive eventuell fraktkostnad, utan onödigt dröjsmål från beslutet.

Så sker återbetalningen

Vi betalar tillbaka med samma betalsätt som du använde vid köpet. Om vi ska använda ett annat sätt sker det endast om du aktivt har godkänt det.

Garanti

Utöver din lagstadgade reklamationsrätt lämnar vi livstidsgaranti på våra ringar. Garantin innebär att vi, så länge du äger ringen, kostnadsfritt åtgärdar fel som beror på tillverkningsfel från vår sida.

Garantin omfattar inte skador som uppstått genom normalt slitage, olyckshändelser, felaktig användning eller ingrepp i ringen som gjorts av någon annan än oss. Garantin påverkar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen.

Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR). Hur vi samlar in och använder dina uppgifter beskrivs i vår integritetspolicy.

Cookies

Vi använder cookies på ophira.se. Information om vilka cookies vi använder och hur du hanterar ditt samtycke finns i vår integritetspolicy. Du kan när som helst ändra eller återkalla ditt samtycke via cookie-inställningarna på webbplatsen.

Tvistlösning

Vi följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Om vi inte skulle komma överens kan du vända dig till ARN, som prövar tvister mellan konsumenter och företag kostnadsfritt.

Övrigt

Vi tillämpar inga friskrivningar som inskränker dina lagstadgade rättigheter som konsument. Vid händelser utanför vår rimliga kontroll (force majeure) kan våra åtaganden fördröjas, men dina lagstadgade rättigheter påverkas inte. Har du frågor om dessa villkor är du välkommen att kontakta oss på info@ophira.se.